En

Метрика LTV. Как планировать ценность клиента

▪︎ онлайн Интеллект-карта ▪︎ в формате Mindmap ▪︎ разработана в MindManager™
Показать Интеллект-карту

Ценность Клиента LTV

Ценность Клиента ('Lifetime Value' | 'LTV' | 'CLV') - маржинальная прибыль, которую получит бизнес от продажи товаров или услуг Клиенту.
Простыми словами, Ценность Клиента LTV - это прогноз ценности измеренный в деньгах, которую принесут бизнесу отношения с клиентом.
Инструмент LTV поможет бизнесу определить модель создания будущей ценности, основанную на:

  • Технологиях маркетинга и продаж
  • Операционном управлении, позволяющем получить прибыль в долгосрочном периоде.

Для планирования LTV необходимо знать следующие показатели:

  1. Маржинальная прибыль на Заказ ('Contribution Margin Per Order')
  2. Коэффициент оттока клиентов, % ('Churn Rate')

Формула расчета Маржинальной прибыли на Заказ

* используется в финансовой модели E-Commerce
Маржинальная прибыль на Заказ = (Маржинальная прибыль + Переменные расходы на маркетинг) / (Количество размещенных заказов)

Коэффициент оттока клиентов, % (Churn Rate)

Показатель Коэффициент оттока клиентов - количество клиентов, которые перестанут покупать ваши товары или услуги в течение планируемого периода.

Если у вас 1 000 клиентов и каждый год 200 из них перестанут работать с вами, это означает 20% ежегодного оттока клиентов. Коэффициент оттока, % ('Churn Rate') составляет 20%.
Обратное значение (1 / 'Коэффициент оттока клиентов') позволяет сделать прогноз - Сколько временных периодов клиенты будут покупать товары или услуги у бизнеса?. При ежегодном оттоке 20%, расчетное значение составит 5 лет.

Формула расчета планируемого значения LTV

* используется в финансовой модели E-Commerce
Ценность Клиента (LTV) = (Маржинальная прибыль на Заказ) * (1/(Коэффициент оттока клиентов))

Примеры расчета LTV

LTV маркетинг

LTV - одна из важных метрик, для понимания как работает маркетинг в любой отрасли. Часто LTV становится одним из недооцениваемых показателей в разработке маркетинговых стратегий.

Метрика LTV управляет маркетингом и помогает найти ответы на вопросы:

  • Сколько бизнес может позволить потратить на приобретение Клиента?
  • Какой маркетинговый канал наиболее выгоден?
  • Как определить и планировать цену за клик?

LTV используется для разработки маркетинговых планов бизнеса. Стоимость привлечения Клиента (CAC), как результат маркетинговой активности, должна быть всегда меньше, чем ценность Клиента ('LTV').

Для успешности бизнес модели необходимо выполнение условия: LTV > CAC.
Калькулятор LTV [ модель E-Commerce ]
Анализ продаж
Онлайн анализ выполнения плана. "План/факт" и сравнительный анализ выручки, среднего чека, с расчетом ключевых показателей (KPI). Сравнительный анализ продаж для двух различных временных периодов.
Финансовая модель интернет-магазина
Сколько прибыли заработает интернет-магазин? Рассчитайте в онлайн бесплатно! Бизнес-калькулятор для собственников, менеджеров и маркетологов. Быстрый расчет прогноза LTV/CAC/EBITDA для тех, кто хочет купить или открыть интернет-магазин.
Стоимость привлечения Клиента CAC (Customer Acquisition Cost)
Как определить CAC - стоимость привлечения нового Клиента для бизнеса. Метрика CAC. Формула расчета планируемой стоимости привлечения Клиента. Данные по отраслям. Интеллект-карта онлайн.
LTV/CAC Метрика
Ключевая метрика eCommerce. Быстрый индикатор ценности клиента. Как быстро определить, что вы планируете убыточный бизнес и как может получится хорошая бизнес-модель.
Как проверить финансовый план. 50+ практических советов
Одна из основных причин «завышенных» финансовых ожиданий — непроверенный финансовый план. Практические приемы для самостоятельной проверки финансового плана менеджерами и собственниками бизнеса.
Формула прибыли. О чем говорят цифры
Краткий курс для нефинансиста о том, как образуется прибыль бизнеса. В книге рассмотрены основные финансовые понятия и процесс формирования прибыли. Практические приемы, позволят читателю самостоятельно сделать управленческие расчеты и задать правильные вопросы, в том числе и финансистам.